使用系統須知
1. 如何啟動我的服務？
轉到[只供服務使用者]，用我們提供給您的帳號登入相關服務計劃。如果您選擇用手機應用程式接受服務，請下載相應手機應用程式，然後用我們提供給您的帳號登入。
3. 登入時，我如何獲得一次性密碼？
登入時，系統會將一次性密碼發送到您登記的電郵。請檢查您的電郵信箱以獲得一次性登入密碼。
5. 當我通過手機應用程式登入時，已確定輸入正確的一次性密碼，為何仍未能進入系統？
當您使用手機應用程式登入，在輸入一次性密碼時，若您確定您輸入的是正確的一次性密碼，而手機畫面沒有反應，請您移除手機應用程式，然後到Google Play或Apple Store重新下載相關手機應用程式，然後再次登入。
7. 在登入時我忘記了帳戶密碼，該怎麼辦？
你可以在登入版面中，按“忘記密碼”連結。提交相關資料後，系統會發送更改密碼的資料至您的電郵信箱。請按電郵內的步驟更改您的帳戶密碼。
9. 為什麼我不能進入下一段內容？
檢查您是否已經完成[您的心情好嗎?]，查看所有必需觀看的視頻，[重點重溫]。如果一個主題有超過一個視頻，您將需要按“繼續”轉到下一個視頻，直到所有視頻都被觀看完。完成觀看影片及 [重點重溫]之後，您將進入“練習”。完成並提交練習後，您可以打開下一段內容。
11. 我不能提交練習。我該怎麼辦？
請閱讀每個練習的說明並檢查所有必需的空間是否已填寫答案。
13. 我想保留一份我的練習頁。我該怎麼辦？
您可以進入練習頁面，按照【儲存練習檔案】的說明進行下載。
15. 我如何聯絡我的特許諮詢師？
您可以通過CANDO系統中的“訊息”功能向您的特許諮詢師發送訊息，也可以發送電子郵件至cando@onlinecompanionhk.org。您的特許諮詢師會回覆您。
17. 我可以在哪裡看到我的進度？
您可以點擊系統右上角你的名字或手機應用程式左上角的“設置“圖標，進入”帳戶資料“，您可以看到您的進度，包括行程、問卷、電話/面談跟進和報告，在”報告“中，您可以看到您的每日心情趨勢報告和前測、後側和跟蹤測試問卷結果的曲線圖。
2. 我用提供的用戶名和密碼嘗試了幾次登入，但都失敗了。我該怎麼辦？
等待大約 30 分鐘。然後，使用相同的用戶名登錄。如果再次失敗，可按“忘記密碼”，重設您的密碼並使用新密碼再次登入。
4. 我為何未能在電郵信箱中找到一次性密碼？
你有可能需要等待1-2分鐘才能收到電郵。若在數分鐘之後仍未能收到電郵，請檢查您的垃圾郵件（Junk Mail）資料夾，留意是否有由本服務計劃發出的電郵被當作垃圾郵件。
6. 我是否必須在首次登入時更改密碼？
是的。為保障您帳戶的安全，系統會要您更改帳戶密碼，此為正常步驟。
8. 我在登入時多次輸入錯誤的帳戶密碼，系統顯示“你已達到嘗試登入上限，請稍後再試”，我該怎麼辦？
在登入版面中，按“忘記密碼”連結。提交相關資料後，系統會發送更改密碼的資料至您的電郵信箱。請按電郵內的步驟更改您的帳戶密碼。
10. 即使我完成了第 3 點中提到的所有步驟，我也無法打開下一段內容，為什麼？
自服務開始之日起連8週，每週第一天系統會開放一段內容。您可能需要等到下週的第一天才能打開下一段內容。
12. 如何查看特許諮詢師的反饋？
當您收到特許諮詢師反饋的提醒時，您可以返回相應的練習頁面，您將找到反饋。
14. 我可以有每個主題的筆記嗎？
為了幫助您記住所學的技巧，您可以下載工作紙，一邊看影片內容一邊做筆記。請到每節課程中的【資源下載】點擊藍色按鈕下載。
16. 我如何與我的特許諮詢師預約？
您可以點擊【預約】圖標。您將看到特許諮詢師的可用時間（顯示為綠色) 。然後，您可以點擊您選擇的時間段。特許諮詢師會被通知並回覆您。